春风化雨一心为民的政务服务排头兵

珠山区行政服务中心主任刘楠

发布时间:2021-08-18 16:41 浏览次数: 字体:[ ]

刘楠,珠山区行政服务中心主任,她十几年如一日,心系大众百姓,团结带领中心全体人员创造性地开展政务服务工作,有力推动“放管服”改革各项措施落地,为建设好“五型”政府挥洒了青春与汗水,贡献了智慧和力量。在她的带领下,珠山区行政服务中心连续两届荣获江西省“文明单位”、多次荣获景德镇市“行政服务工作优秀单位”等荣誉。她本人也因为工作的突出表现,先后获得景德镇市“为民服务热线先进个人”、珠山区“信访先进个人”等荣誉称号,被群众亲切地为“政务服务的排头兵,人民群众的贴心人”。

一、勇于担当 架起政府与百姓连心桥

行政服务中心是架起政府与群众沟通的桥梁,关系着民生福祉,代表着政府的形象。珠山区新政务服务中心建设项目自2019年启动实施,建设工作系统复杂,刘楠以巾帼不让须眉之勇气,积极统筹协调,努力担当作为,按照人性化设置、信息化管理的要求,协调各方力量,抢抓项目进度,保证了项目建设顺利推进。新政务服务中心于2020年8月正式启用,环境整洁良好,设施齐备实用,全区26家部门、2家企业、80多名工作人员进驻。众多涉及民生的事项进入中心集中办理,使中心成为便民服务的“大超市”和政府形象的“大窗口”,真正实现了办事“只进一扇门”。

二、求实创新 让数字为政务服务赋能

面对新时代对政务服务的新期待,刘楠深知提升服务水平的重要性,她高度重视智慧数字化政务建设,努力学习相关领域知识,大力实施智慧政务,优化审批服务。通过建设智慧大厅,引入并实际应用“大数据分析系统”,让“数字化”技术为政务服务赋能,带给群众带来耳目一新的政务服务体验。在珠山区行政服务中心进门处有一块“LED大屏”,实时展示了“当前排队信息”、“办件数据分析”等信息。同时,数据库也为审批服务的监督管理、决策部署提供了可量化、可视化支撑,为窗口绩效考核提供参考,真正实现了数据“可看、可用”,提升政务服务工作效能。

三、用心用情 开创政务服务新局面

刘楠时时处处站在人民群众谋事思考,不断推出服务新举措,使常态化的政务服务呈现新局面,焕发新气象,切实提升办事企业和群众的幸福感和获得感。为了避免群众集中办事,等待时间长的困扰,她积极推动改革错时、延时、预约服务落地,通过预约错开办事高峰,使群众一来就办,一次办好。为了减少新冠肺炎疫情对企业生产经营的影响,2020年以来,她组织人员梳理惠企政策办事指南,开展服务流程简化工作,设立惠企政策代办窗口。推动赣服通“掌上办理”,实现办事“一照通、网上办”。共梳理57项惠企政策办事指南、98项依申请服务事项、5项无证办理事项、6项电子证照上线,已为3804名群众提供了服务。

四、一心为民 与百姓群众心连心

“群众来了,我们应该像对待家人一样,为他们做好服务”!这是刘楠挂在嘴边的一句话,她是这样说的,也是这样做的。作为中心负责人,她时刻把群众利益放在第一位,制定导办、帮办、代办服务制度,为群众提供咨询导办,她倡导并推出便利老年人办事诸多举措,提供老年人等候优先、全程引导、上门服务等,得到了群众的一致认可。为了满足群众各层次生活需求,刘楠依托12343便民服务热线,充分整合社会资源,集合涵盖政务、法律、医疗、养老等多位一体的加盟服务商100余家,适时开展公益慰问活动,定期为三无、空巢老人等群体送去关爱,弘扬敬老爱老传统美德,构建和谐友爱的社会氛围。刘楠还经常深入大厅一线,倾听群众声音,为民排忧解难。一次,一位老人突发眩晕倒地,头部受伤,正在大厅巡查的她见状立即上前查看伤情,扶起老人做应急治疗,直到老人情况稳定,随后赶来的家人非常感动,连声道谢。

春风化雨解民忧,一心为民暖民心。刘楠正是用一颗热忱的为民之心,切实的为民之举,十几年如一日地在工作岗位上敬业奉献,为群众排忧解难,将党和政府的温暖送到广大人民群众的心坎上,成为建设“五型政府”的忠实实践者和优秀代表人。


来源:江西省“五型”政府建设领导小组办公室
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