尊敬的叶省长：您好！近期到北京出差，坐北京地铁出行时，发现在转线路时，地面上有引导线（比如转几号线往哪个方向走），这个设置非常人性化、科学化，能够让外来人员很容易找到正确的地铁线路。回过来想想，我们南昌市地铁在转线路时可不是那么明朗，只能看墙上标识，有些地方的标识还不是很明显，对于外来游客初次来到南昌，就不是那么方便，往往要找很久才知道往哪里去。近年来江西省文旅重点在吸引全国各地的游客来昌旅游，旅游业促进南昌经济社会发展，我想，咱们是否也可以学习借鉴北京市地铁的这种做法。我不知道这种提法是否欠考虑，肯请商榷。如有不妥请批评指正，共同维护美好出行安全。

省长建言平台转办的关于反映地铁设置导线路引标识的问题收悉。我司高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：

一、调查情况

经查，南昌地铁 1、2、4 号线站内指引灯箱和导向牌绝大 程度上能满足乘客出行指引要求。

二、处理情况

根据实际情况，南昌地铁车站服务引导标识不建议张贴地面，主要原因有以下几点：1、地面张贴，客流较大车站乘客会 将地面贴纸遮挡，不利于乘客查看。2、在运营初期，南昌地铁 在行业里也向其他地铁学习过，将部分指引贴在地面，之后有 部分乘客提出宝贵建议，认为张贴地面不合适，人多的时候根本看不到，并感觉在地面贴了贴纸后会显得很杂乱，有损南昌市的形象，因此根据乘客的意见随即将地面贴纸全部清除。3、南昌地铁目前既有线路为1、2、4 号线，乘客根据车站的吊挂灯箱指引及墙面增加的贴附式指引可以准确的到达想要去的地方。后期，我司对于站内导向标识的设置也会进行认真研究，同时在早晚高峰段安排车站员工加强人员指引服务。  

 三、沟通反馈情况

经与乘客沟通解释，前期南昌地铁采用过地面指引标识， 后因有乘客反馈在客流较多的情况下导致看不到地面的标识，同时地面贴纸长时间经过脚踩，易造成破损、污渍等问题，不利于南昌市容的体现，故后期统一将地铁贴纸撤除，对此乘客表示理解。